Cambios, devoluciones y garantías
Última actualización: [FECHA DE VIGENCIA]
Tienes cuatro formas de resolver un problema con tu compra. Esta tabla resume cuál aplica a cada caso:
| Situación | Plazo | Condición de la prenda | Envío de vuelta | Qué recibes |
|---|---|---|---|---|
| Cambio por talla o gusto (no aplica a prendas en oferta) | 30 días calendario desde la entrega | Sin usar, sin lavar y con etiquetas | A cargo del cliente | Otra talla u otra prenda |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles desde la entrega | En las mismas condiciones en que la recibiste | A cargo del cliente | 100 % de lo pagado, incluido el envío original |
| Reversión del pago | 5 días hábiles desde que conociste el problema | Se devuelve cuando proceda | A cargo de ORGN21 | El reverso del pago por tu banco |
| Garantía legal | 90 días desde la entrega | Con defecto de fabricación | A cargo de ORGN21 | Reparación, cambio o devolución del dinero |
Cambio por talla o gusto
Si la talla no te quedó o la prenda no te convenció, puedes cambiarla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. El costo del envío del cambio corre por tu cuenta.
Puedes cambiarla por otra talla del mismo producto o por otra prenda. Si la nueva prenda vale más, pagas la diferencia. El cambio está sujeto a disponibilidad. Este es un beneficio comercial que ofrecemos además de los derechos que te da la ley.
Prendas en oferta: las prendas compradas con precio de oferta no tienen cambio por talla o gusto. Conservan siempre el derecho de retracto y la garantía legal, que se explican a continuación.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
- Debes devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste.
- El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos todas las sumas pagadas, incluido el envío original, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (Ley 1480 de 2011, artículo 51):
- Fuiste víctima de fraude.
- La compra no fue hecha ni autorizada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto.
Para solicitarlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación o a la fecha en que debiste recibir el producto:
- Presenta tu queja a ORGN21 en [CORREO], indicando la referencia del pedido y la causal.
- Devuelve el producto, cuando proceda.
- Informa la solicitud de reversión a la entidad financiera que emitió tu medio de pago.
El trámite se rige por el Decreto 1074 de 2015 y las normas que lo modifiquen.
Garantía legal
Respondemos por la calidad de nuestras prendas durante 90 días contados desde la entrega (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 17). La garantía cubre defectos de fabricación, como costuras que se abren, telas o estampados que se dañan con el uso normal o desteñido anormal.
Según el caso, repararemos la prenda, te la cambiaremos por otra igual o te devolveremos el dinero. Respondemos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibirla.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido de la prenda.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta.
- Desgaste natural por el uso.
- Hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Cómo hacer una solicitud
- Escríbenos a [CORREO] o al WhatsApp [WHATSAPP] con la referencia del pedido (empieza por ORGN21-), qué solicitas y el motivo. Si es una garantía, adjunta fotos del defecto.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección para el envío.
- Cuando recibimos y revisamos la prenda, hacemos el cambio o la devolución del dinero.
Cómo devolvemos el dinero
- Pagos con tarjeta: solicitamos la anulación o el reverso a través de Wompi; el dinero vuelve a la misma tarjeta.
- Pagos con PSE, Nequi o Botón Bancolombia: hacemos una transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó. Te pediremos la certificación bancaria.
En todos los casos, el plazo máximo es de 30 días calendario.