Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, a todo el país, excepto San Andrés y Providencia.

¿Cuánto cuesta el envío?

$18.000 a todo Colombia (excepto San Andrés y Providencia, donde no hacemos envíos). El valor lo ves en el checkout antes de pagar.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Lo despachamos el día hábil siguiente a la aprobación del pago, y la transportadora (Inter Rapidísimo) tarda entre 3 y 5 días hábiles más, según tu ciudad.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Cada prenda tiene su guía de tallas con medidas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y Botón Bancolombia, a través de Wompi. No tenemos pago contra entrega.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. El pago se hace en la plataforma de Wompi, de Bancolombia. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta.

Pagué, pero mi pedido aparece pendiente. ¿Qué hago?

Algunos pagos tardan unos minutos en confirmarse. Revisa tu correo: cuando el pago se aprueba, te llega la confirmación. Si pasada una hora no la recibes, escríbenos con la referencia del pedido.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando lo despachamos, te enviamos un correo con la transportadora y el número de guía.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí, dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, con la prenda sin usar, sin lavar y con etiquetas. El envío del cambio corre por tu cuenta. Las prendas en oferta no tienen cambio por talla o gusto, pero conservan el derecho de retracto y la garantía. Revisa la política de cambios, devoluciones y garantías.

¿Puedo devolver una prenda?

Sí. Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y te devolvemos todo lo que pagaste, también en prendas en oferta. Si la prenda tiene un defecto de fabricación, aplica la garantía de 90 días desde la entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, mientras no haya sido despachado. Escríbenos a [CORREO] o al WhatsApp [WHATSAPP] con la referencia del pedido.